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Conditions
générales

Conditions générales

CIRCUITS DU MONDE SARL vous propose des séjours, des transferts, des croisières et d’autres prestations liées aux destinations que nous offrons. De façon générale, les frais de vaccin, de visas et de boissons, ne sont jamais compris dans le prix.

 

Les compagnies aériennes sont toujours susceptibles de majorer leurs prix (notamment en cas de hausse du carburant). Ceux-ci seront répercutés sur votre facture pour autant que les billets ne soient pas émis.

 

Des changements peuvent intervenir dans les cours du change. Nous nous réservons donc la possibilité d’augmenter nos tarifs. Si l’augmentation s’élève à plus de 10% du prix convenu, vous avez la possibilité de résilier votre contrat dans les 5 jours.

RESPONSABILITÉ

 

CIRCUITS DU MONDE SARL agissant en qualité d’organisateur de voyages est conduit à choisir différents prestataires de services : transporteurs, hôteliers, croisiéristes etc. pour l’exécution de ses programmes. CIRCUITS DU MONDE SARL choisit avec soin ses prestataires et auxiliaires locaux et fera tout pour donner pleine satisfaction à sa clientèle.

 

En ce qui concerne le transport aérien, les compagnies que nous proposons offrent toutes les garanties de confort et de sécurité. Les nombreuses rotations des appareils et les impératifs de sécurité, qui priment avant tout, peuvent parfois entraîner certains retards ou changements. Le retard éventuellement subi ou les changements ne pourraient entraîner aucune indemnisation de la part de CIRCUITS DU MONDE SARL. Cependant, selon le droit des passager aériens, il est impératif de contacter la compagnie aérienne pour obtenir de leur part au minimum une attestation. Les billets d’avions sont soumis aux conditions générales des compagnies aériennes concernées.

 

En cas de défaillance d’un prestataire de services pendant le circuit ou le séjour ou si, pour des raisons impérieuses, nous nous trouvions dans l’obligation d’annuler tout ou une partie des engagements prévus, nous ferions tout notre possible pour les remplacer par des prestations au moins équivalentes. S’il n’y avait pas de solution de remplacement possible, nous rembourserions intégralement les sommes correspondantes aux prestations non fournies et non remplacées.

 

Il vous appartient de vous assurer que vous êtes en règle avec les formalités de police, de douane et de santé pour votre voyage. Nous donnons à titre indicatif les renseignements sur les visas et vaccins exigés pour chaque pays, mais les formalités peuvent changer, et restent dans tous les cas à votre charge. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificat de vaccination, etc..) ou qui serait refoulé ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Pour toutes locations de véhicules, d’appartements, de villas ou même certains hôtels, une carte de crédit est exigée pour le dépôt de la caution sur place.

 

ASSURANCES

 

Aucune assurance n’est comprise dans nos prix, ceci pour éviter toute double assurance. Toutefois, nous sommes à votre disposition pour toute question, information ou vente complémentaire de produits d’assurances. Les prestations d’assurance sont régies par le certificat d’assurance du preneur.

 

INSCRIPTION ET PAIEMENTS

 

Votre inscription prend effet dès le moment où vous nous donnez votre accord, soit par écrit, téléphone, voie électronique (p. ex. par e-mail, internet, etc.) ou en personne au bureau de réservation. Si vous inscrivez d’autres participant(e)s au voyage, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles au même titre que les vôtres. Les accords contractuels et les conditions générales de voyages et de contrat sont valables pour tous les participants au voyage. Nous ne sommes en aucun cas responsables d’une éventuelle erreur sur les noms dont vous nous auriez fait part. Des frais de changement de nom sont exigés en cas d’erreur. Dans les 10 jours qui suivent votre inscription, vous devez nous faire parvenir le montant de l’acompte fixé lors de la réservation (au minimum 30% du total). Le solde sera versé au plus tard 30 jours avant le départ (sauf conditions particulières et spéciales mentionnées sur la facture). Toutefois, si vous vous inscrivez moins d’un mois avant le départ, vous aurez à payer l’intégralité du total à réception de la facture. 

 

RÉCLAMATIONS

 

Si les prestations ne correspondent pas à la description du catalogue ou de l’offre, ou s’il y a un défaut majeur, vous êtes tenus de vous adresser sans délai à l’accompagnateur de voyages ou au prestataire de service en question (hôtelier, loueur ou agent local), en lui demandant de remédier au problème. Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à CIRCUITS DU MONDE SARL par pli recommandé, avec les annexes demandées (photos et documents), au maximum deux semaines après la date du retour.

 

ANNULATIONS

 

Toute annulation doit nous parvenir par lettre recommandée. En règle générale, les conditions d’annulation sont mentionnées sur votre facture-confirmation. Dans le cas contraire les conditions ci-dessous s’appliquent pour les prestations terrestres :   

 

Dès la réservation jusqu’à 61 jours du départ :     Fr. 100.- par personne                

De 60 à 31 jours du départ :                                     50%       du prix du voyage                

De 30 à  8 jours du départ :                                      75%       du prix du voyage                

Dès 7 jours jusqu’au départ :                                   100%      du prix du voyage

 

Dispositions particulières spécifiques à la crise sanitaire Covid-19

Si vous annulez ou modifiez la réservation alors que le voyage est « réalisable »*, veuillez-vous référer à nos conditions générales, disponibles sur notre site Internet ou sur demande.

 

*Par « voyage réalisable », il est considéré que le voyage peut être entrepris et que les prestations réservées peuvent être fournies. Des mesures sanitaires obligatoires peuvent être prises à tout moment par les différents pays pour contrer la progression de la pandémie. Si ces mesures n’entravent pas le bon déroulement du voyage, elles ne pourront pas être considérées comme facteur d’un voyage non réalisable. L’obligation d’être vacciné et/ou de faire un test (PCR ou autre) avant le départ en voyage ou avant le retour de voyage ne peut être considérée comme un cas de voyage non réalisable. Une mise en quarantaine obligatoire au retour du voyage ne peut également pas être considérée comme un cas de voyage non réalisable.

 

Si le voyage n’est plus réalisable (fermeture des frontières, obligation de quarantaine dans le pays de destination, vol annulé sans alternative possible), il sera proposé de le reporter. Si cette option n’est pas envisageable, le voyage sera annulé et les participants seront remboursés de la totalité des sommes versées

 

En cas de détection de Covid-19 positif pendant votre voyage/avant votre retour, les coûts supplémentaires résultant d’une quarantaine à destination seront à votre charge. Des assurances de voyage peuvent être contractées pour couvrir en partie les frais liés à une détection de Covid-19 positif pendant votre voyage/avant votre retour.

 

En cas de dommage, vous ne pourrez élever de prétentions en dommages-intérêts ou d’autres prétentions à l’encontre de Circuits du Monde Sàrl.

 

Conditions d’annulations pour nos voyages en Suisse :

 

Dès la réservation jusqu’à 61 jours du départ :    20%       du prix du voyage

De 60 à 31 jours du départ :                                     50%       du prix du voyage                

De 30 jours jusqu’au départ :                                   100%       du prix du voyage      

 

Dans le cas d’un forfait incluant des vols dont les billets ont été émis avant l’annulation, des frais d’annulation de la compagnie aérienne s’appliquent en supplément des frais mentionnés ci-dessus. Les frais des compagnies aériennes varient selon les cas et peuvent s’élever à 100% du prix du billet, taxes comprises.

 

DOCUMENTS DE VOYAGES

 

Les instructions concernant le voyage, date, horaire, rendez-vous, numéro de vol, etc., vous seront communiquées avant votre départ. Les documents de voyages (E-tkt, voucher, etc.) sont envoyés par courrier ou remis à nos bureaux selon entente préalable.  

 

GARANTIE DE VOYAGE

 

CIRCUITS DU MONDE SARL est affiliée au Fond de garantie des voyages TPA (Travel Professional Association) et est donc conforme à la loi fédérale sur les voyages à forfait. A ce titre, elle garantit les montants que vous avez versés pour la réservation de votre voyage à forfait. Plus d’information sur https://tpassociation.ch  

 

FOR JURIDIQUE

 

Le for juridique est exclusivement à Genève.  

 

DROIT APPLICABLE

 

Le droit suisse est seul applicable.